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[江西] 创建志愿服务团队 打造“萍生”服务品牌

来源:江西省文明办 发布于:2012-12-12 10:51

  ——萍乡市地税局“萍生工作室”税收维权志愿服务队工作纪实
   今年以来,萍乡市地税局牢固树立“有限管理、无限服务”的服务理念,以创建特色品牌为重点,以宣传税收、保障权益、服务社会为宗旨,适应经济社会发展形势和纳税人需求目标,在为纳税人提供公益性、个性化、实效化服务内容方面探索出一条新途径,创建了一支税收维权志愿服务队——“萍生工作室”,实现了多部门、多层次、多渠道的维权志愿服务。自成立以来,志愿者已达百人,开展各类宣传活动30余次,发放税法政策3000多册,义务解答纳税咨询37起,为纳税人维权达12起,发票维权6起,帮助纳税人实现合法的税前扣除达100万元。取得了可喜成效。
  顺迎时势、立足特色,创建税收维权志愿服务品牌
  志愿服务是新形势下人们自觉为他人和社会服务、共同建设美好生活的生动实践。志愿服务对推动社会和谐发展有着重大意义。“萍生工作室”由萍乡市地税局、国税局共同组建,接受萍乡市地税局、国税局业务指导,总顾问为萍乡市地税局局长和国税局局长,下设工作秘书处,由国税、地税部门委派人员组成,负责“萍生工作室”日常工作的处理、组织、实施和协调。“萍生工作室”品牌名称取自维权志愿服务队负责人:全国税务专家陈萍生同志的名字,旨在以专家效应带动服务品牌创建,凸显了维权志愿服务队鲜明的萍乡地域特色。“萍生工作室”以“奉献、友爱、互助、进步”为志愿服务精神,设计了“萍生工作室”品牌形象标识,标识造型以“税”字穿连于心形图案,简洁美观大方,喻意税收维权志愿者们的爱心、热心与决心,税收志愿者与纳税人之间税心相连、税心合一。
  精心策划、层级推进,构建税收维权志愿服务网络
  搭建志愿服务“主阵地”。“萍生工作室”由热心公益事业,志愿从事税法宣传、税收维权服务和其他社会公益性志愿服务活动的税务干部、职工及招募的从事税收志愿服务活动的社会人员组成,坚持“自愿性、合法性、无偿性、组织性、规范性、实效性”原则,工作宗旨是“服务城市转型发展、共建和谐秀美江西”。为便于开展活动,我们精心筹划,采取“三先三后”办法,逐步推进。一是先从税务系统内起步,而后向社会延伸,由点到面展开;二是先市局,后各县(区)局,渐次推广;三是先由税务专家陈萍生传帮带志愿者骨干,后由骨干传帮带新志愿者。
  组建志愿服务“生力军”。税收志愿服务志愿者素质高低,直接影响服务的质量和效果,为提高志愿者开展税收服务的质量和效率,我局按照“公开招募、自愿报名、择优选聘”的标准,从三个方面选拔、提高志愿者素质。一是鼓励、吸引具有一定税收、法律、财会知识的专业人士,加入志愿者队伍;二是通过税收业务知识辅导培训,以陈萍生为中心,逐渐增强志愿者税收专业知识储备,提升志愿者的服务水平和能力;三是从社区工作者、企业财务人员、个体工商户等不同层次招募,使志愿者有广泛的代表性、典型性、示范性。“萍生工作室”实现了税收维权志愿服务从“内部”向“外部”、从:“传统”向“现代”、从“单一”向“多元”转变,逐渐形成了以“部门主导、社区联动、群团参与”的税收志愿服务格局,收到了较好效果。
  铺设志愿服务“运行轨”。为了保证税收志愿服务活动的顺利开展,一是制定了《“萍生工作室”暨税收维权志愿者服务工作章程》、《“萍生工作室”暨税收维权服务志愿者招募通知》等制度,从机制层面对志愿者资格、工作责任、税收志愿服务内容做出了必要的规范和约束;二是从实践层面推进,萍生工作室下辖“四个一”,即一个QQ群、一条服务热线、一期外网栏目、一个注册税务师服务团队,开展对志愿者的学习培训,对人员素质提高、知识培训、服务质量进行了规定。使税收志愿服务有章可循,形成了税收志愿服务常态化、制度化、规范化。
  创新载体,拓展内涵,开展税收维权志愿服务活动
  多形式的志愿活动。一是在萍乡市地税局网站开设“萍生工作室专家解读”栏目,每月由负责人陈萍生上传最新的税收政策解读,至今已上传268篇,开设“萍生工作室”QQ群,志愿者可以申请加入,支持欢迎纳税人加入,适时发布涉税信息,实现税企沟通交流无障碍。二是以各项活动为载体,开展税收志愿服务活动。如“学雷锋”活动、“税收宣传直通车”活动、税村共建献爱心活动、萍乡市房产交易展示会中都活跃着志愿者的身影;三是开展税收维权志愿服务活动日,采取定期活动与日常活动相结合,指定全年有5个定期服务日。
  零距离的纳税服务。坚持以纳税人需求为导向,在落实好日常办税服务的同时,紧扣志愿服务的特点,为纳税人提供公益化、个性化、专业化的志愿服务。一是在形式上,推行预约服务、延时服务、上门服务、订单服务,设计纳税人征期日历免费发放给纳税人,共计发放了征期日历2000余份;二是在内容上,为群众和纳税人提供税法宣传、政策咨询、纳税辅导、法律援助等多项“点对点”、“面对面”服务:志愿者在节假日等休息时间为纳税人提供现场核查、发票管理、纳税辅导等志愿服务30人次。三是在手段上,运用最简捷、最有效的方法,解纳税人之急,帮纳税人之难,送纳税人之需,志愿者们积极参与市局的中心税收工作,参与编印发放了《萍乡市服务城市转型,助推“一区五园二十基地”发展税收优惠政策和服务措施一百条》。
    全方位的维权渠道。一是“萍生工作室”成立了注册税务师专家咨询服务团队,由注册税务师、注册会计师组成,为纳税人提供疑难问题涉税服务;帮助纳税人规避风险,维护权益。二是广开言路维权。采取请进来“听”建议、走出去“访”需求、网上浏览“看”问题等形式,了解纳税人需求,收集维权信息,提高纳税人税法遵从度。8月和重点企业开展“税企一家、和谐同行”的联谊活动,增进税企关系,打造税企文化,深化“税企一家”理念。三是依托中心维权。萍乡市地税局联合市工商联、市国税局成立了萍乡市纳税人权益维护中心,在各办税服务厅成立维权室,建立“窗口受理、内部分办、量化岗责、全程监督、限时办结、窗口回复”的维权快速反应机制,实现一般性争议现场解决、较大争议限时解决、重大争议跟踪督办,确保问题不累积,矛盾不激化,现场解决争议36次。
  和谐征纳,提升形象,税收维权志愿服务初显成效
  以志愿奉献的精神促进社会和谐。“萍生工作室”志愿服务品牌的确立,是我局纳税服务工作的承载平台,又是地税形象的展示平台,也是纳税人、社会各界了解地税工作的一个窗口。志愿工作为社会带来温暖,倡导帮助他人自己得到快乐。“萍生工作室”成立适逢萍乡市创建文明城市、全民崇德之际,对于推动社会和谐稳定有着极其重要的意义。
  以创新服务手段为地税中心工作服务。通过税收志愿服务的途径,税收工作者充分利用其专业特长为纳税人服好务,丰富了税宣的形式,创新了服务手段,拓展了宣传的广度和深度,提高了民众的税收认知度和纳税人的税法遵从度。在实践中做到志愿工作服务于税收中心工作,更好地激发税收工作者全心全意为纳税人服务的积极性和自觉性。
  以品牌建设推动了税收维权工作进程。通过开展各种形式的税收志愿服务活动,不仅延伸了税收志愿服务的触角,突出了萍乡地税服务品牌,提高了地税部门形象,更加赢得了企业的尊重和肯定。工作室始终将维护纳税人合法权益作为税收志愿服务工作的重点,8月17日,萍生工作室总顾问刘琼局长,在走访重点税源企业江西武功实业有限公司时,了解到公司向当地中学和小学的教育捐赠100万元,但财务人员不知如何才能在税前列支,工作室人员立刻结合当前的税收政策就捐赠税务处理事宜向财会人员进行了解释和辅导,并主动与当地教育部门联系沟通,合法合理地帮助企业将100万元的捐赠顺利地在税前扣除,纳税人感谢万分特意送来了感谢信,写满了浓浓的税企情。(陈艳)  

责任编辑:黄水生