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厦门电信诚心服务 全方位提升以文明为底色的企业文化

来源:厦门文明网 发布于:2017-11-20 07:55

 

  厦门会晤中,电信志愿者在新闻中心连续驻场99小时保障通信畅通。

 

  “莫兰蒂”台风登陆前,厦门电信维护人员加固通信设施。

  【核心提示】

  提起电信的服务,很多市民的第一印象便是“优质高效、热情亲切”。不论是拨打客服热线,还是前往电信营业厅柜台,不论是申请手机、宽带装机,还是申报维修,电信的服务总能让您满意而归。

  多年来,中国电信股份有限公司厦门分公司(以下简称“厦门电信”)始终秉持高标准、严要求,全面落实文明单位各项要求,以特色党建引领文明、以提升服务涵养文明、以志愿行动展现文明、以文化载体充实文明。如今,文明行为在厦门电信早已蔚然成风,奉献意识和服务精神更是深入人心,员工素质、服务能力得到全方位的提升,以文明为底色的企业文化彰显出不凡的魅力。

  创建五型团队  打造党建品牌 

  厦门电信党委高度重视文明创建工作,以党建的力量凝心聚力,号召全体党员在文明创建工作中争当楷模,有效激发全体员工的内生动力,并外化为积极投身文明创建的坚决行动。

  厦门电信党委特别设立了标杆党支部,形成“七项基本工作法”等有特色的党建创新做法,并加以推广复制,以点带面做好党建规范化建设,切实提升了党建的科学化水平。在此基础上,厦门电信各部门党支部紧紧围绕“抓实党建、凝聚员工、促进发展”的中心工作,全面开展“一部一品”创建活动,将创建党建品牌与文明创建、翼家人团队建设等工作紧密结合,创建了“绩优型、学习型、服务型、创新型、活力型”五型团队,打造了“智网创客”“无线先锋队”“勇立潮头敢为先”等26个党建品牌,更彰显了文明底色。

  在各级党组织的有力带动下,厦门电信全体员工长期以来坚持不懈投身文明创建工作,最终向党和政府、向厦门市民交上了一份圆满的答卷。

  服务精益求精  优化客户体验 

  家住湖滨东路的老杨刚刚装修好房子,11月16日上午,他到滨北电信营业厅办理新装宽带业务。申请完不到1小时,老杨就接到了预约上门装机的电话。“太给力了!上午申请,下午就装好,‘当日装’真的是货真价实!”吴女士前两天刚刚申报宽带故障,由于其居住的片区业务量大,维护人员无法当天上门。但第二天,吴女士家的宽带不仅修好了,她还获得了20元话费作为“慢必赔”的赔偿。

  今年7月1日起,厦门电信对全市家庭用户做出“当日装、当日修、慢必赔”三大承诺,言出必行的决心与魄力,赢得了广大市民的赞赏。而这种对于服务精益求精的自我要求,是厦门电信一以贯之的传承。

  以往用户们反映最多的营业厅排队问题,也通过一系列创新举措缓解了。厦门电信营业厅通过客流监控系统、问询引导、服务预警机制等手段,缩短了等候时长,优化了等候体验。江头营业厅更是积极尝试O2O服务运营模式,实现提前预约、专席服务、自助服务延伸。目前该营业厅公众号粉丝超过5.5万人,客户平均等候时长缩短4.2分钟,客户满意度提升3.5%。

  近年来,厦门电信就这样通过不断丰富基础业务与新兴业务类型,针对服务管理隐患点主动开展整改提升,从而不断提高服务水平,提升企业的文明素养,让广大市民从更高效、更优质的电信服务中获得更多的满足感和幸福感。

  通过志愿行动  展现文明色彩 

  “小黄帽”“红马甲”,这是活跃在城市各个角落的志愿者,是厦门亮眼的文明色彩,其中也有不少来自厦门电信的志愿者。交通宣导、义务清扫、文明宣传、社区服务……他们在大街小巷,用奉献与汗水为美丽厦门增光添彩。

  目前,厦门电信有一支阵容庞大的志愿者服务队伍,由全体(含离退休)党员、团员以及员工家属等组建而成,每逢重大活动、重要节日或重大灾害的时候,总有他们站出来,默默奉献自己的爱心和力量。

  厦门电信本身也是文明志愿服务的标兵。同安区西柯镇西浦村是厦门电信开展城乡共建的对象,不仅广大党员、志愿者主动与村民结对子、开展精准帮扶,开展“城乡结对、文明共建”活动20余场,厦门电信还大力推进西浦村的“三全村”(全光宽、全百兆、全高清)建设,为广大村民送上了最优质的电信宽带服务。

  厦门电信还在厦门同心儿童院、西浦小学等处设立了“电信爱心图书室”;与槟榔社区、育秀社区党委开展联合共建,举办“党员到村居、服务进万家”活动。

  更值得一提的是,厦门会晤期间,厦门电信还成立了专门的应急保障志愿服务队。在新闻中心为国内外记者提供技术支撑与业务双语沟通服务的,便是25名共青团志愿者。另有54名共青团志愿者组成了央视直播专项保障团队,6天时间,24小时待命。这些志愿者以无私的奉献精神、精湛的业务技能,助力厦门会晤通信保障服务任务圆满完成,充分展现了厦门电信人的服务素养和文明魅力。

  【文明印记】

  2010年、2012年,厦门电信两次被授予厦门市文明单位称号;2015年,厦门电信被授予福建省第十二届(2012-2014年度)文明单位称号。

  2015年起,厦门电信朝着争创全国文明单位的目标迈进。

  2017年,厦门电信荣膺全国文明单位称号。

  【创建亮点】

  以特色党建引领文明

  厦门电信党委高度重视文明创建工作,以党建的力量凝心聚力,号召全体党员在文明创建工作中争当楷模。

  以提升服务涵养文明

  厦门电信通过不断提高服务水平,提升企业的文明素养,提升群众的满意度。

  以志愿行动展现文明

  厦门电信有着一支人数上千、阵容庞大的志愿者服务队伍,每逢重大活动、重要节日或重大灾害的时候,他们都会奉献出自己的爱心和力量。

  以文化载体充实文明

  厦门电信不断创新企业文化活动的形式,通过“图书漂流”“书香家庭”活动促进家庭文明建设,通过编制法制刊物加强员工法律意识,推动依法治企。(厦门日报)

责任编辑:苏文彬