厦门移动：解开群众“心头结” 创建城市“无线”美
来源：厦门文明网 发布于：2023-07-26 08:49
为全面贯彻落实党的二十大精神,深入贯彻习近平总书记关于基层治理的重要论述,扎实推进厦门市城中村现代化治理工作,厦门移动响应市政府文明城市创建三年行动规划，以“三强三高”为举措，打好缆线整治攻坚战，做好文明创建答卷人，以旧貌换新颜，助力城市建设美好、和谐和文明的人居环境。
强化担当、高标定位
厦门移动保持行业领先的服务定位，为高效解决缆线整治工作中存在的“硬骨头”和“遗留问题”，第一时间召开创城工作启动部署会，成立城中村通信缆线整治攻坚小组，组建创城攻坚党团攻坚队，明确“三大体系、六个协同”作战手段，致力为厦门市民提供更完善的通信设施和文明和谐的生活环境。为确保保障“不断线”、服务“不打烊”，建立“线缆治理工作”微信调度群，整治工作开展以来，召开专题调度会20次，现场调度会40余次。
强化联动、高能推进
对外，协同政府行业，增进政企共识。为避免粗暴剪线，一刀切等情况出现，厦门移动推动街道协调管局组织区域内创城改造专项会议，统筹城中村剪线整治工作，加强与各通信运营商、施工单位的沟通协商、密切合作；轮值召开城中村改造行业推进会，明确“共建共享”的工作原则，通过行业协同形成统一规范，并上报政府，勠力同心抓整治。
对内，强化专业支撑，保障割接整治。构建“三级经理统筹调度、专业主管下沉指挥、项目经理靠前支撑”的联动工作格局，形成共抓共改强大合力；专项工作小组统筹进行全专业资源调动和工作支撑，以“1+1+N”（1 个移动指战员+1 个铁通指挥员+N个社区经理/驻地网）方式组织作战，明确受阻协调及上门沟通等工作职责，有针对性的解决管沟施工、引上协调、入户施工等难点问题。
强化服务，高效文明
为更好地满足群众需求，厦门移动坚持与群众加强沟通联系，做好解释工作和舆论引导，争取最大理解和支持。制定“创城割接三步法、投诉管控四步骤“等流程举措，加强客户投诉闭环管控，最大限度降低对客户感知的影响；联合渠道门店建立创城服务点，通过结对入户促进业务转化，并拓展智慧城中村等信息化项目；通过资源前置及事前、事后客户关怀，提升客户满意度，截止目前，创城区域已赠送20G流量共3638户。
微镜头：湖里城中村缆线整治显成效，村庄颜值再提升
湖里城中村是厦门移动城中村通信缆线整治的主城区主战场，人口密集、出租住户多，各类缆线纵横交错，形成了杂乱无章的“蜘蛛网”，创城攻坚党团攻坚队以“包干实施、全面推进”的方式，坚持迎难而上，展现担当作为。
厦门高温持续，工作在一线的攻坚人员登云梯、斗高温、顶酷暑、战黑夜，加班加点、争分夺秒，通过拆除废旧路线、美化绑线、整修光纤箱，对城中村空中“飞线”、走线不规范等问题进行集中整治，共出动维护人员1115余人次，累计整治开放式楼座1258栋，单元12742个，拆除废旧和整理捆扎线缆21500余米，拆除旧通信表箱755余个，“私拉乱扯”得到了有效的治理，“蜘蛛网”整治取得明显成效，截止目前，已完成卢厝、江头后埔、湖里后埔、古塘垅、小东山等5个城中村整治工作,在整治城中村11个。
整治前
整治后
下阶段，厦门移动将继续坚持人民至上，坚持问题导向，确保高质“答题”、实招“破题”、实效“结题”，用心用情用功解决好百姓关心的急难愁盼问题，进一步打好创城缆线攻坚战，为建设“人人有责、人人尽责、人人享有”的城中村现代化治理共同体贡献移动力量。（厦门移动供稿）
