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“为中国加分 为厦门添彩”厦门市深入推进国庆文明旅游工作

来源:厦门文明网 发布于:2017-10-17 15:18

  “厦庇五洲客,门纳万顷涛”。随着金砖厦门会晤的成功举办和鼓浪屿申遗成功,厦门城市的知名度和美誉度空前提高,“十一”国庆黄金周期间,吸引了212万境内外人员来厦观光旅游。厦门市广泛开展“为中国加分 为厦门添彩”文明旅游主题活动,市委文明办、市旅发委联合印发《关于认真做好国庆中秋期间文明旅游工作的通知》部署国庆中秋文明旅游工作;各区、各有关部门认真落实监管责任,营造文明和谐的旅游环境和旅游秩序;广大市民和游客以文明举止展示了文明厦门“高素质”,以文明旅行呵护了生态鹭岛“高颜值”。

厦门市各旅行社积极开展文明旅游宣传

厦门边检站在边检口岸张贴文明旅游宣传挂图

  一、大力开展文明旅游宣传。一是发出文明旅游倡议书。9月30日,市委文明办和海西晨报联合发出《携手同行 文明相伴》国庆黄金周文明旅游倡议书,号召广大市民、游客、旅游从业人员和社会各界携手共创营造文明和谐的旅游环境。二是加大文明旅游媒体宣传。报纸、电视、电台等媒体拿出黄金时段、重要版面,集中开展国庆中秋期间文明旅游宣传,刊播文明旅游公益广告。厦门日报、厦门晚报、海西晨报共刊登文明旅游公益广告近10个版;厦门电视台各频道、厦门卫视共播出文明旅游公益广告片198次,其中午间和晚间黄金时段共播出117次。三是强化文明旅游氛围布置。市委文明办、市旅发委及各区文明办印制了3.25万份文明旅游公益广告宣传画,在机场、车站、码头等交通枢纽,旅游景点、出入境口岸、宾馆饭店、旅行社、商贸核心区等重点场所集中悬挂。在旅游集散中心、旅行社、星级酒店、景区、车站、码头等游客聚集场所运用展板挂图、电子屏幕、广播电视循环播放文明旅游系列公益广告、“八不”行为规范和“10大文明提醒语”,发放文明旅游宣传册、宣传折页等宣传品约20万份,宣传引导市民游客文明出行。

  二、广泛开展文明旅游志愿服务。全市各级各类学雷锋志愿服务队在国庆假日期间,组织志愿者深入景区景点、交通枢纽、旅游饭店、旅游咨询中心、旅游集散中心等游客聚集场所,广泛开展环境维护、文明劝导、免费讲解等志愿服务,营造文明和谐的旅游环境。思明区组建了思明区旅游志愿者总队,发挥思明区城市义工协会、晨曦公益服务队等志愿服务品牌的辐射带动作用,发动社会力量共同投身维护公共秩序、文明旅游宣传等志愿服务活动,节假日期间共组织志愿服务1万多人次,服务游客20万人次。?湖里区组织志愿者在东渡厦鼓码头开展“擦亮城市旅游窗口,贴心服务温暖游客”主题志愿服务活动。海沧区组织文明督导员、志愿者等120余人次在各景区执勤、巡逻,对发现的游客不文明行为进行劝导、制止。依托胡里山炮台、火车站、演武大桥观景平台等旅游景区志愿服务驿站,组织学雷锋志愿服务队广泛开展环境维护、文明告知、文明劝导、文明提醒、免费讲解等志愿服务活动。鼓浪屿景区共组织志愿服务142人次,累计服务时长710小时,为八方游客提供旅游服务咨询、游客疏导、文明旅游劝导、便民药箱等服务。厦门航空开展“文明旅游周 志愿我先行”文明旅游志愿服务活动,邀请部分乘客做机上志愿者,做文明乘机引导员,开展《厦门市文明公约》有奖竞猜、文明乘机签名等活动。厦门高崎机场、五通码头、邮轮码头开展了文明告知、文明规劝、文明引导、行李帮扶等文明旅游志愿服务主题实践活动。

  三、认真落实行业监管责任。10月1日起,厦门市实施《厦门经济特区促进社会文明若干规定》,将不文明旅游明确纳入了重点治理清单,打破了以往旅游不文明现象“人人喊打”但又“只喊不打”的尴尬局面,通过法律手段对不文明旅游者进行惩戒,起到震慑效应,成为全国首创。各区各有关部门坚持关口前移、重心下移,把文明旅游要求融入业务工作流程,以抓好赴周边国家地区的游客引导工作为重点,严把“六关”,加大政策法规的宣传和不文明行为的惩戒力度,强化旅游市场秩序整治,强化旅游质量监管。一是开展联合督查,9月21日、27日和28日,市旅发委、市场监督管理局、质监、发改委价监、交通运输局等部门,围绕重点旅游景区海鲜大排档、固定经营场所芒果经营秩序和旅游购物场所等重点对象,突出涉旅经营者非法经营、假冒伪劣、违法广告、虚假宣传以及短斤少两、食品安全、商业贿赂等重点问题进行联合执法检查,规范旅游市场秩序,净化旅游消费环境,共出动执法人员22人次、执法车辆6台次对5家海鲜大排档、1家芒果经营对象电子称未按规定送检下发计量器具强检通知书6份;对电子称作弊的1家海鲜大排档、1家芒果经营者进行立案调查。二是开展节日文明旅游执法,市旅发委开展市场巡查共出动执法人员18人次,检查旅游团队39团组、导游人员45人次,查获涉嫌无证导游1人;市场监督管理部门充实节日期间执法力量,围绕鼓浪屿和中山路、厦门大学、曾厝垵等商圈,以及机场、码头、火车站、长途汽车站等重点旅游区域,围绕重点片区旅游购物场所和涉旅住宿、工艺品、土特产等重点经营对象(行业)开展多层级的督查、检查和巡查,加强节日旅游市场监管,规范市场秩序,营造良好消费环境,共出动执法人员640人次,执法车辆134台次,检查涉旅经营户465家,指导培训32家次,立案调查2件;市文广新局出动执法人员16人次,对全市各类文化场所进行了全面深入监督检查,查纠了景点周边贩卖非法出版物、网吧消费人员吸烟、个别娱乐场所管理人员用语生硬、文保单位卫生存在死角等不文明现象;国庆中秋期间,我市警方还打掉了1个网上倒卖鼓浪屿船票的犯罪团伙,涉案金额100万余元,拘留了一名网上发布“东渡轮渡沦陷”虚假信息发布者。三是强化旅游质量监管,及时登记受理、妥善调处旅游投诉举报,积极维护旅游消费者合法权益。12315、12331热线共登记受理旅游投诉139件,举报8件。市旅游质监所共接到旅游维权咨询和投诉17件,其中接受旅游维权咨询、情况反映5件,转办相关部门投诉11件,受理有效旅游投诉1件。

  四、组织文明旅游工作督查。加大文明旅游工作督查力度,开展自查自纠,加强对相关行业和窗口单位的督导,及时发现、整改存在的问题,对工作不落实、落实不到位、整改不及时的单位和责任人进行通报。9月21日-22日,市创建办、市旅发委组织4个小组开展文明旅游专项督查,随机抽查了6个区的部分旅游景区、酒店宾馆、旅行社及旅游集散地服务窗口,对厦门机场、邮轮码头、厦门北站等出入境口岸和交通枢纽进行了明察暗访。对督查中发现的问题,市创建办编印《内部情况通报》通报各区、各责任部门及时对照整改。市旅发委根据职责分成17个检查组,加大文明旅游专项督查,对景区景点、旅游饭店、旅游咨询中心、旅游集散中心等旅游服务企业等进行明察暗访,重点加强旅游安全、市场秩序、服务保障等工作的节前检查和节中监管,确保假日旅游市场平稳。

责任编辑:苏文彬