厦门房地产中介推出星级评定 培育诚信阳光的行业风气
来源：厦门文明网 发布于：2020-11-05 07:07
市民进店前，先扫码查询信用等级。 陈立新 摄
今后在厦门找中介买房，进店前记得先数数门口的“星星”。5颗星最高，意味着信用最高，可信度最高，如果无星或者干脆没有《信用公示牌》，您就要慎重选择了。
10月29日，厦门市住房保障和房屋管理局召开新闻发布会，厦门房地产经纪机构门店星级评定结束，全市星级评定门店完成1741家，其中五星门店2家、四星门店11家、三星门店191家、二星门店574家、一星门店284家、无星门店679家。
厦门二手房交易市场总量巨大，去年达439.34万平方米，今年截至9月，交易量为306.29万平方米。几年前，厦门岛内五缘湾片区一家房产经纪机构店长“携款消失”事件，虽为个案，却也给行业内从业人员诚信带来不小的挑战和危机。
而现在，这样的个案有了制度规避：门店有星级评定，从业人员有实名登记+信用评价体系。从这两个方面，厦门最大限度地避免“黑中介”的产生，推动房地产市场平稳健康发展。
今天，我们就来聊聊这些五星、四星门店里发生的中介故事。
五星经纪人
两次阻止客人签单
厦门岛内不动产价值高，一套两居室或三居室房源少则三五百万元，多则千万元，按行业内满佣2.5个百分点计算，成交一套岛内房产，佣金可达数万元甚至数十万元。
然而，有这样一位经纪人，两次拒绝客户的成交签单意向，放弃转眼可得的不菲佣金，就是为了维护客户的利益。她就是这次厦门评出的两家五星门店之一、厦门链家宝业房地产经纪有限公司天源A店的经纪人王菊平。
去年6月，老客户帮王菊平介绍了一个新客户。经对比，她筛选出一套房源。到店沟通后，客户意向非常好，很冲动，当天就想把房子定下来。
此时，敏锐的王菊平发现，原业主的产权归属有问题，属于公证委托，交易后会有很大的风险。她果断拉着客户进了另一间洽谈室，说明这套房子产权有问题，力劝客户不要购买。在她的坚持下，客户逐渐恢复理智，没有下定。果不其然，10天后，这套房子被查封了。客户得知后又惊又喜，更信任王菊平了。
首套交易失败，王菊平继续耐心帮客户寻找匹配房源。在新房源约谈过程中，客户再次冲动，在业主报价底价明显高过市场行情价20万元的情况下，还是想定下来。
王菊平再次“不通情理”地加以阻挠：“房子是不错，但高于市场行情价太多，不太划算，后续可能没有增值空间，要慎重考虑。”两个多小时里，她持续耐心地做工作，最终把客户劝了回去。深夜，想通了的客户给王菊平发来了这样一条微信：“感谢您没有让我定房子，那套房子的确太贵了，真的很感谢。”两人就此成为好友。
客户的信任让王菊平暗下决心，一定要帮他找到符合市场价、产权清晰安全的合适房源。5个月后，在全店的协助下，她终于帮这位客户挑到了满意的房源，从看房、约谈到签约，整个过程不到4个小时。她说：“只有最大的真诚，才能收获客户的信任。”
四星经纪人
多次推掉客户红包
遇见麦田房产经纪人文青之前，陈先生对房产经纪人的信任几乎为零，在他看来，房产经纪人“太功利，不值得信任”，找房产经纪主要还是出于对房源的需要。但在文青一次又一次准备细致地带看下，在一个又一个不厌其烦地耐心推介后，他俩渐渐成为朋友。
“记得那天，陈先生在上海出差，我的微信响了，他给我转了8888元红包，一句话也没说。”文青知道，这是陈先生赞许朋友的独特方式，他也心有灵犀地不理睬。看着红包迟迟不被收取，另一头的陈先生急了，打电话过来，话语中有些生气：“你怎么不收，赶紧点啊，你不收下就是没把我当朋友……”文青说：“作为经纪人，我有责任帮您找到满意的房子，这是我们的从业价值。其次，公司铁律规定，任何人不能收取佣金以外任何费用，何况我把你当成真正的朋友，真的不能收。”
文青的店长回忆，这已经不是他第一次拒绝客户的红包诱惑了。有一位姓胡的老人，因房子委托出售认识了文青。在拜访过程中，文青偶然得知胡家有病人闹情绪，不听劝，不愿意看医生，于是每次去拜访都主动帮忙聊天开导，最终解决了问题。
朴实的胡先生拿出装着现金的小袋子，让文青一定要收下。文青拒绝了：“以后常来门店泡茶聊天，就是对我最大的肯定。”店长表示，胡先生此后在他们小区里逢人就夸赞文青，介绍了很多客户过来。
文青说：“我一直认为，房地产经纪人不仅仅是帮助顾客买卖房子，更是帮顾客完成对家和未来的期待。一个好的房产经纪人就是要成为客户值得一辈子信任的好朋友。”
老牌经纪人
在公交站台站着签约
“我们的行业从业人员较多，交易量大，个别门店或从业人员服务不规范、违反行业规则的现象，确实存在。通过星级评定的方式予以规范，确实很有必要。”德佑房产松柏一家加盟店的股东林剑表示。
林剑回忆起了2009年的一桩往事。那时，他在禹州花园附近一家小房产公司刚参加工作。有一天，他带一个外地客人看房，送走客人后才发现，客人落下一个黑色公文包，鼓鼓囊囊，估计装了不少钱。他赶紧让店里把包收到保险柜去。两个小时后，没有留电话的客人赶了回来，看到完好无损的包包，感激地从包里掏出现金递给林剑。林剑挡回去了。
“从那以后，这个客人跟我成了好朋友。我辗转到多个门店工作，他始终是我最忠实的客户。有一次，我给他介绍了一套禹州花园2期的房子。看过房子后第二天，我帮他写了合同。他开车过来，我就在公交站台等他。因为赶着去泉州，他就直接站在公交站台上签字成交了，其他的都交给我去办。我当时感动得都想落泪。”林剑回忆道。（福建日报记者 陈挺）
