厦门同安：“文明卫士”出招 激活城市管理末梢神经
来源：厦门文明网 发布于：2020-10-12 09:00
“同安文明卫士”助力同安城区环境提升。（陈嘉新 摄）
“参与文明城市建设，太有成就感了！”厦门市民刘先生发现绿化养护问题，并通过“同安文明卫士”微信公众号拍照、定位、反映。一天后，问题得到解决。便捷的问题上报渠道、高效的处理让刘先生连连点赞。
城市管理是门精细活。如何激活它的“末梢神经”，吸引市民群众积极参与？怎样整合多部门力量，让管理整改又好又快？“同安文明卫士”电子考评督查平台（以下简称“同安文明卫士”）就是一项行之有效的探索。
近年来，厦门市同安区依托“同安文明卫士”，打造“互联网+文明创建”同安样本——它既打通了市民群众参与的渠道，也创新了部门联动机制，实现同安环境和居民幸福感、获得感的双提升。
增强群众获得感
一部手机让人人都成为“文明卫士”
刘先生向记者分享了自己的体验:9月10日中午，他驾车途经洪塘路康浔路口。此时，路中绿化带未及时修剪，影响行车视线，存在安全隐患。随即，刘先生在“同安文明卫士”上报问题。
第二天，刘先生接到反馈，照片显示绿化带已修剪。果然，再行车经过时，这一安全隐患已消除。“没想到，问题处理完后，我还能收到反馈。”刘先生兴奋地说，自己犹如一名城市管理监督员。
这样热心的上报，“同安文明卫士”每天都会收到。遇到问题，市民只需进入“同安文明卫士”微信公众号或手机应用，就可随时随地反映。经审核，问题会被派发至责任单位，由其整改处理。
“同安文明卫士”激活了城市管理的“末梢神经”。
“银城明珠小区外的人行道水泥墩倒了，希望有关部门加固一下”“西桥路段一个交通指示牌破损，一个文明劝导牌老化，希望负责单位及时更换”……一个个细节，一条条信息，折射出同安居民监督、参与城市管理的责任与热情——截至目前，“同安文明卫士”用户总量已达2万余人，居民参与文明创建的氛围已基本形成。便捷的问题反映渠道，正吸引着越来越多市民化身文明卫士，助力文明创建。
“同安文明卫士”增强了居民的幸福感、获得感。 （资料图）
提升部门联动性
一套体系快速有效推进问题解决
文明创建的关键在于落实。因此，同安区在运行“同安文明卫士”时，就强调部门联动，用一套多层次、全方位的体系促成城市管理问题的高效解决。
从人员上看，“同安文明卫士”纳入了同安区创建办工作人员、各相关职能部门、镇街乃至社区相关工作人员；从范围上看，平台将依照六镇两街进行管理；从内容上看，“同安文明卫士”共涉及环境卫生、土头堆放、市容市貌、交通秩序、文明施工、环境污染、市政问题、消防安全、绿化管养等9大项城市管理内容。
由此一来，同安区就创新建立了从区创建办、职能部门、镇街、村居到基层保洁员的多层次、全方位创建督查整改反馈机制，有效提高了文明创建问题的发现、通报、整改和反馈效率。
此外，整改时限也为问题解决的效率“加码”——同安区创建办工作人员告诉记者，问题被上报到“同安文明卫士”之后，平台会自动流转到各相关职能部门，要求部门上报问题原因并给出较为明确的整改时间。在“同安文明卫士”的督查下，相关部门也逐渐形成了长效管理机制，积极主动作为。
城市管理精细化
一个平台助推文明创建走向深入
在同安区创建办工作人员看来，“同安文明卫士”运行四年多，已然成为文明创建的“利器”。 这种“互联网+文明创建”的模式，不仅让城市管理更精细，也让同安环境秩序有了显著提升。
“原来需多层级流转、多部门协调才能解决的事，现在只需平台当裁判，就能让各部门明确职责，齐抓共管，形成合力。”同安区创建办工作人员说。数据显示，2019年“同安文明卫士”共受理8.1万多条上报件，办结率超过98%。
值得注意的是，“同安文明卫士”还能通过大数据分析，梳理出城市管理和文明创建重点、热点问题，并通过电子地图，直观地反映特定时间、特定区域存在的现状问题，从而形成重点整治清单，引导相关城市管理职能部门出台针对性措施，有效开展综合整治。
随着文明创建工作的深入，“同安文明卫士”的内容还在不断丰富。结合新时代文明实践实际，平台陆续增设了移风易俗、台商之家、民企之家等子项目，逐步完善成为文明创建和城市管理相融合的综合平台。同安区创建办工作人员表示，未来，同安区将继续依托“同安文明卫士”深化文明创建工作，营造良好的辖区环境，切实增强市民群众的幸福感、获得感。（厦门日报记者 罗子泓）
