[暖心闻]内外兼修 共筑幸福文明城
来源：厦门文明网 发布于：2024-03-14 07:53
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老人突发身体不适
银行员工伸出援手
2024年1月18日《厦门晚报》A9版《你们就是我家的救命恩人》、“厦门晚报”视频号同步报道：2023年末的一天，刘大爷陪着老伴周阿嬷到厦门农行思明支行营业部办理养老金业务。当老伴在柜台办理时，坐在等待区的刘大爷突觉胸口发闷。他手捂胸口，焦急地走到柜台前催促老伴加快速度。
大堂经理蔡水思觉察到异常，赶紧搀扶着刘大爷坐到休息区。该支行营业部主任黄耀华了解到老人身体不适，赶紧拨打120，安排工作人员将老人搀扶至路口，搬来椅子让老人坐着休息，并端来一杯温水，一边陪伴老人等待救护车，一边不停地安慰周阿嬷。
考虑到周阿嬷的年龄较大，身边也没有子女陪同，支行安排客户经理杜贵兴陪两位老人一起去医院。“医生说要是再晚10分钟，我老伴就危险了。农行的反应太及时了，多亏有他们相助，不然当时我慌张得手忙脚乱的，连120都没想起来打，后果不堪设想。”周阿嬷再三感谢。
评论
软硬件相辅相成
人与城共融共荣
王东城
如果把文明城市创建比作一个系统，那么这个系统离不开软硬件的高度集成。现实即是如此，一座城市创建文明城市的过程，一方面是城市功能不断完善、城市外在不断变美的过程，另一方面也是人的文明素养不断提升、人的精神风貌持续向好、人的获得感幸福感安全感不断增强的过程。
厦门已获全国文明城市“六连冠”，正在奋力夺取“七连冠”。在厦门，文明关乎每个人。我们一方面重视塑形，持续提升公共设施、环境卫生等，另一方面也持续铸魂，在文明培育、文明实践、文明创建等软环境上下功夫，让文明成为一种自觉和习惯，也让文明创建带来实实在在的福利。
以发生于厦门农行思明支行营业部这个暖心故事为例，工作人员能够为遇到突发状况的客户提供一方“遮风避雨”的场所，并在此基础上热心跟进，进一步帮助市民排忧解难，真正做到服务到家。这既有银行的硬件之功，也离不开员工的暖心之力。农行员工的义举就是“人的文明”的体现。
一直以来，很多这样的文明热力在厦门涌动。前阵子，主流媒体报道“此刻，我就是你的眼”的故事：1月26日下午，在厦门湖里园山南路兴山路口，一名市民手拿拐杖，走到路口中间后徘徊不前。湖里江头中队民警林泽雄正好执勤驾车经过，发现异样，立即下车，小跑至这名市民身边。原来，这名市民是盲人。民警赶紧将其搀扶至路边安全区域。经询问，这名市民想要去塘边地铁站，民警多次询问是否需要送其回家，市民连连摆手，表示能够自己回家。民警将其送至地铁站，告知地铁乘警这一特殊情况，同时记下联系方式，后经联系确认其已安全到家。
在厦门，类似的暖心事还有许多。我们这座文明城市之所以能做到“近者悦，远者来”，就是因为我们不断夯实文明城市的软硬件，做到“内外兼修”。我们既注重硬件建设，为文明城市的良好运行提供坚实基础保障，同时也坚持以人为本，在文明创建过程中注重提高人的素质、塑造人的精神风貌、促进人的全面发展。硬件和软件的相辅相成，共同构成一座美丽和谐、幸福宜居的文明城市。
当前，厦门紧紧围绕学习贯彻党的二十大精神这条主线，推动市民文明素质和城市文明程度提升。在文明城市创建新的“赶考路”上，我们要继续软硬件齐发力，全面、持续提升文明水平，相信一定能交出人与城市共融、共荣的优异“答卷”。（厦门晚报）
